Cas client

Carré Pointu

Distributeur de chaussures de marques www.carrepointu.com
1
1 M€ : montant des commandes en ligne
4500
Modèles de chaussures
14
Points de vente reliés en temps réel au site e-commerce

Un site e-commerce...
connecté aux points de vente

Après avoir fait ses premiers pas de vente en ligne via le CMS Magento, Carré Pointu décide de passer à la vitesse supérieure en faisant appel au Phare. Interfacé aux points de vente, le site e-commerce devient le coeur de la vie de l’entreprise.

Chez Carré Pointu, aucun hangar XXL de stockage. La société de Vincent Rancière mise sur une organisation agile avec des chaussures “capables de circuler” entre les différents points de vente sans rupture de chaîne logistique. Le site e-commerce et l’extranet gèrent en temps réel le stock et les flux.

Un site interfacé avec les caisses, le stock et le CRM

Pour répondre à cette feuille de route, le site e-commerce est interfacé avec le logiciel de caisse, le stock et le CRM de l’entreprise. Vincent Rancière : “l'interfaçage avec notre logiciel de gestion Retail Pro a notamment permis de faire coïncider stock physique en magasin et le stock en ligne. Aujourd'hui, à toute commande effectuée sur notre site correspond un prélèvement réel dans le stock de l'une de nos boutiques.”

Avec 1 M€ de commandes par an, Carrepointu.com est la deuxième “boutique” du réseau (qui compte 14 points de vente physique).

 
 

Client en ligne ou client en boutique ? Client, tout simplement.

Quel que soit le canal de vente, le “compte client” est unique. Une vision cross-canal qui permet aux consommateurs d’acheter une paire de baskets en ligne, de demander (si besoin) un échange sur l’un des points de vente et de repartir directement avec un autre modèle ou une autre pointure.

Client en ligne ou client en boutique ? Client, tout simplement. Toutes les données sont centralisées pour favoriser une expérience d’achat fluide. Le CRM est au coeur du dispositif pour favoriser sans cesse l’engagement consommateur.

 
  • Interopérabilité des systèmes (avec l'ERP Retail Pro) : produits, stock en temps réel, commandes...
  • Gestion centralisée des commandes et de la relation clientèle
  • Service de click-to-store
  • Guide de choix
  • Tunnel de commande sans mot de passe utilisateur
Au Phare > Dossier piloté par Pierre-Charles Bertineau
Le Phare