Avec 500 agences en France, Le groupe UDIFE, 1er réseau de pompes funèbres et marbriers indépendants, affiche de nouvelles ambitions de développement à l’aide d’une nouvelle stratégie digitale orchestrée avec Le Phare.
Points clés
- Création d’une Business Unit digitale
- Tour de France des adhérents
- Création d’un backlog
- Nouvelle architecture web
- Lead management
Technos utilisées
Chiffres clés
- 500 agences (réseau)
- 11 ateliers (backlog)
- 1 BU digitale
Nouvelle dynamique digitale au service du réseau
Pour dynamiser le business de son réseau coopératif de 500 adhérents, Le Groupe UDIFE (et ses 3 marques : Le Choix Funéraire, Tradition Funéraire, Ecoplus Funéraire) met en oeuvre une nouvelle stratégie digitale et de nouveaux outils.
Enjeux : homogénéiser le discours de marque et l’image de marque véhiculés par les adhérents, optimiser les budgets digitaux des adhérents, proposer de nouveaux services et renforcer la stratégie de lead management (capter des lead et les redistribuer au réseau).
Une nouvelle organisation est mise en place avec, comme élément déterminant, la création d’une business unit digitale baptisée “Digital F”. Une BU pilotée par Gurvan Mottais.
Digital F a été présentée lors du tour de France des réunions de région. Progressivement, les adhérents (500 agences) adhèrent à cette nouvelle feuille de route digitale et bénéficient de services imaginés et proposés par la tête de réseau.
Une nouvelle architecture web pour offrir plus d'autonomie aux adhérents, développer de nouveaux services et orchestrer une stratégie de lead management
Architecture web et lead management
Depuis 2022, une nouvelle “architecture web” est opérationnelle avec un nouveau site national qui sert de socle commun aux adhérents. Sur la base de ce socle, chaque adhérent a désormais la possibilité et l’autonomie de publier ses propres contenus, messages, images, services spécifiques… Jusqu’alors, cette autonomie d’administration des contenus restait très faible.
11 ateliers de travail – pilotés par les équipes du Phare – ont permis un 1er découpage des fonctionnalités à développer (backlog) pour le site www.le-choix-funeraire.com .
Une première roadmap est ainsi dessinée assortie d’une première enveloppe budgétaire (jours/hommes). Une 2ème roadmap est projetée pour le développement de nouvelles fonctionnalités.
Un nouvel outil de gestion de lead est en place (workflow de lead management, gestion des statuts, suivi des demandes, historisation…). La gestion des lead est orchestrée par de nouvelles règles du jeu définies en amont entre la tête de réseau et les adhérents.
Une plateforme solide et évolutive pour imaginer de nouveaux services
La plateforme va permettre de délivrer progressivement de nouveaux services au réseau d’adhérents pour valoriser leur savoir-faire auprès de leurs clients. Enfin, une montée en puissance du compte client et de l’espace famille associé est inscrite au menu des futures fonctionnalités.
