Espace pro : quels enjeux pour les marques qui interagissent avec des clients pros ? Quels enjeux business ? Quelle organisation en interne ? Quelles interconnexions (Tech) ?
Business
Espace pro : les enjeux
Relation client
– Favoriser la préférence de marques des clients pros
– Fidéliser & conquérir
– Faciliter les commandes en ligne
– Nouveaux services = nouveaux leviers de business
Comment répondre à ces enjeux ?
– Vision claire de la Direction générale
– Alignement des équipes opérationnelles
– Favoriser l’usage (UX/UI, parcours, accès…)
– Rendre les clients autonomes
En interne : faire gagner du temps aux équipes
– Réduire les tâches chronophages inutiles
– Réduire les interruptions par mail, tel…
– Chacun se recentre sur des tâches à valeurs ajoutée
Organisation
Une vision claire et un alignement des équipes
Une vision claire portée par la direction générale
– Un seul objectif : le business apporté par la qualité de l’expérience clients pros
– Grâce à l’espace pro : quel ROI ? Quelle marge ?
– Une vision qui s’inscrit dans un modèle à 1, 2, 3 ans…
Des équipes opérationnelles alignées
– En amont du projet : réunir les différents acteurs
– Définir une roadmap : étapes, rôles
Un comité de pilotage efficace
– Comité de pilotage : vision stratégique de l’espace pro
– Chef de projet/Product owner : décide, pilote
– CDO : garant du soutien de la direction (motive)
Tech
Une galaxie de briques digitales interconnectées
Interconnexion Espace pro & ERP
– Les données métiers sont dans l’ERP
– L’espace pro est nourri par les données de l’ERP
– Le duo “espace pro & ERP” est au coeur du moteur
Comment lier “ERP & espace pro” ?
– Tech : API, web services, PIM…
– Organisation : des équipes alignées, concernées
– Fluidité des échanges de données
– Avoir un ERP « ouvert »
Interconnexions avec… ? Quelques exemples
– SAP, Proginov, Microsft Dynamics, Vulcain, Divalto…
– AlloTools, Batitrade, Hercule Pro, ProDevis…
– Configurateur, CRM, e-mailing…
Plug&Play
Choisissez les premières briques de votre espace pro
Gestion documentaire
– Accessibilité de documents techniques ou commerciaux, selon statut utilisateur
Gestion de leads
– Captage de lead + workflow de lead management pour alimenter le réseau
E-shop
– E-shop de pièces détachées, e-shop SAV, e-shop PLV marketing…
SAV
– Service de gestion des demandes, historiques des demandes, statut de suivi…
Dashboard de pilotage
– indicateurs commerciaux, animation du réseau, indicateurs logistique…
Accès facilité (SSO)
– Faciliter la vie du pro avec un seul login/mot de passe, quel que soit le service
Interconnexion des SI
– Interconnexions avec ERP, PIM, CRM…
Références
Ils nous font confiance pour leur espace pro
Maison Cadiou
– Fabricant de portails, clôtures, garde-corps et habillages extérieurs
Réseau Distinxion
– Leader de la vente de voitures d’occasion multimarques en France : 120 concessionnaires
Bénéteau / Bio Habitat
– Conception et fabrication de mobil-homes pour le marché locatif et résidentiel européen
Réseau Experts Chaleur Bois
– Réseau de professionnels spécialistes du chauffage au bois. 400 Experts en France
Ima Protect
– Système de sécurité et télésurveillance. 1 500 pros répartis sur le territoire
Brit Hotel
– Chaîne de 180 hôtels 2, 3 et 4 étoiles en France.
Phytomer
– Vente de produits cosmétiques
Groupe Royer
– Leader du négoce de chaussures en France (7 000 enseignes, 18 000 produits)
Panaget
– 1er fabricant français de parquets
Corolease/Corhofi
– Spécialiste de la location financière de biens d’équipements destinés aux entreprises.
Faisons connaissance ?
NANTES - RENNES - PARIS