Le Phare accompagne Fidel Fillaud dans le cadre de sa croissance (105 M€ de CA en 2023 contre 90 M€ en 2020) notamment sur les sujets d’organisation digitale et d’accélération des commandes en ligne par les clients professionnels.
Points clés
- Audit de l’organisation commerciale
- Audit du tunnel de commande en ligne
- Nouvelle organisation digitale
- Création d’un PIM sur-mesure
- Structuration des données
- Interconnexion ERP-PIM-Site e-commerce
Technos utilisées
Chiffres clés
- 8 500 références produits
- 7 entrepôts
- 105 M € euros de CA en 2023 (versus 90 M € en 2020)
ENJEUX BUSINESS :
- Développer le CA en facilitant les commandes en ligne passées par les professionnels
- Améliorer l’expérience client en ligne (particuliers et pros)
- Faire gagner du temps aux assistantes commerciales (et leur permettre ainsi de se concentrer davantage sur le conseil et l’accompagnement client)
SOLUTIONS :
Interconnexion : site e-commerce-PIM-ERP
- Création d’un PIM (référentiel produit / famille produits)
- Interconnexion des nouveaux outils avec les existants : L’ERP nourrit désormais le PIM (via des références). Le PIM alimente les fiches produits du site e-commerce BtoB (par univers)
Tunnel de commande
- Les commandes en ligne intègrent automatiquement l’ERP (passerelle web-ERP)
- Les données des entreprises se remplissent automatiquement à partir du numéro de Siret
- Une fois connecté à son compte client, l’utilisateur navigue dans un environnement web “dédié” (historique des commandes…)
Une phase d'immersion dans l'entreprise pour mieux comprendre l'organisation commerciale avant d'évoquer la solution technique "ERP-PIM-Site e-commerce"
METHODE :
Audit de l’organisation :
- Observation sur site. Le Phare a consacré un temps d’observation aux côtés des assistants commerciaux (ASC)
- Observation de la relation « assistant commercial / commercial »
- Rapport d’étonnement lié au métier des ASC (tâches, organisation)
- Organisation d’un atelier design thinking avec les assistants commerciaux, commerciaux, produit, DG…
Organisation des données :
- Etude pour choisir le PIM le mieux adapté : solution sur étagère ou sur-mesure
- Création d’un PIM sur-mesure pour gérer les milliers de références produits stockées dans l’ERP Proginov
- Interconnexions : ERP-PIM-Site e-commerce
Organisation digitale & Direction Générale
- Recrutement d’un pilote digital proche du Directeur Général dans la chaîne de décision
- Pilotage du projet par ce nouveau responsable du digital (product owner)
- Ce pilote devient l’interlocuteur unique du Phare
- Confiance du sponsor : sujet structurant et business
RESULTATS :
Une nouvelle organisation est désormais en place pour aborder le digital au service de la croissance de l’entreprise
Bénéfices pour les clients pros
- 1 site e-commerce qui facilite la vie des pros pour leurs commandes en ligne
- Amélioration de l’expérience utilisateurs
- Rapidité de traitement des commandes en ligne
- Maîtrise des tarifs et stocks en temps réel
- Le client pro bénéficie de tarifs personnalisés (selon profil, historique…)
Bénéfices pour les assistants commerciaux (ASC)
- Amélioration de la qualité des données saisies dans l’ERP (Proginov)
- Le processus de la commande est déporté de l’ASC au client (pour une partie des commandes)
- Gain de temps pour les ASC (fin de la saisie manuelle pour une partie des commandes)
Infrastructure et hébergement
- Gain de place (espace disque) sur le stockage de visuels produits redondants
