Maison Cadiou

Points clés

• Workshop, idéation
• Persona, storytelling
• Parcours d’achat
• Captage de leads

Technos utilisées

• Symfony
• Vue.js

Chiffres clés

• 1er réseau national de vente de véhicules multimarques
• 120 distributeurs sur le territoire national

Enjeux de l’espace pro

• Proposer toujours plus de services aux clients pros Maison Cadiou
• Faire gagner du temps aux clients pros
• Favoriser la préférence de marque
• Devenir un service 5 étoiles
• Optimiser l’organisation interne : ADV, SAV, commerciaux
• Etre en capacité d’ouvrir de nouveaux marchés

Refonte technique de l’espace pro

•  Installer un socle solide, facilement interconnectable avec la constellation de flux tiers
• Interconnexion avec l’ERP (CEGID)
• Parmi les fonctionnalités de l’espace pro : gestion des devis, gestion des lead, déclarations SAV, gestion documentaire, suivi commercial…
• Gestion fine des droits d’accès pour chaque fonctionnalité

Solution de gestion de lead

• Mise en place d’un nouveau workflow de lead management
• Améliorer le taux de prise en charge des leads (conversion)
• Centralisation des différents flux de leads

Faciliter les commandes en lignes des pros

• e-shop de pièces détachées : passage et suivi de commandes, modalités de livraison…
• e-shop PLV marketing (outils d’aide à la vente)
• UX/UI : amélioration du parcours utilisateurs

Faciliter l’usage des pros : authentification SSO

• Permet aux artisans de se connecter facilement
• Mot de passe unique pour l’ensemble des services proposés (expérience utilisateurs)

Résultats

• Les services apportés par l’espace pro sont au coeur de l’expérience clients
• Le socle technique permet de développer de nouvelles briques digitales (nouveaux services)
• Les commandes en ligne progressent chaque semestre (gain de temps et de CA)
• Les pros deviennent ambassadeurs de la marque (et de ses services)
• En interne, une meilleure organisation des différents services