Maison Cadiou entend proposer un « service 5 étoiles” à ses clients professionnels. L’espace pro est au coeur de cette stratégie. Objectifs : faire gagner du temps aux clients pros et aux équipes en interne.
Points clés
Refonte technique de l’espace pro existant
Création de 2 e-shop
Solution de gestion de leads
Interconnexion à l’ERP CEGID
Système d’authentification simplifiée pour les utilisateurs
Technos utilisées
Chiffres clés
- 110 millions d’euros de CA en 2023 (vs 65 m€ en 2021)
- 600 salariés
ENJEUX DE L’ESPACE PRO :
- Proposer toujours plus de services aux clients pros Maison Cadiou
- Faire gagner du temps aux clients pros
- Favoriser la préférence de marque
- Devenir un service 5 étoiles
- Optimiser l’organisation interne : ADV, SAV, commerciaux
- Etre en capacité d’ouvrir de nouveaux marchés
SOLUTIONS :
Refonte technique de l’espace pro :
- Installer un socle solide, facilement interconnectable avec la constellation de flux tiers
- Interconnexion avec l’ERP (CEGID)
- Parmi les fonctionnalités de l’espace pro : gestion des devis, gestion des lead, déclarations SAV, gestion documentaire, suivi commercial…
- Gestion fine des droits d’accès pour chaque fonctionnalité
Solution de gestion de leads :
- Mise en place d’un nouveau workflow de lead management
- Améliorer le taux de prise en charge des leads (conversion)
- Centralisation des différents flux de leads
Deux e-shop pour faciliter les commandes en ligne des pros
- e-shop de pièces détachées : passage et suivi de commandes, modalités de livraison…
- e-shop PLV marketing (outils d’aide à la vente)
- UX/UI : amélioration du parcours utilisateurs
Authentification SSO (single sign on) : faciliter l’usage
- Permet aux artisans de se connecter facilement
- Mot de passe unique pour l’ensemble des services proposés (expérience utilisateurs)
Un espace pro évolutif et interconnectable à de nouveaux services pour faciliter la vie des clients pros
RESULTATS :
- Les services apportés par l’espace pro sont au coeur de l’expérience clients
- Le socle technique permet de développer de nouvelles briques digitales (nouveaux services)
- Les commandes en ligne progressent chaque semestre (gain de temps et de CA)
- Les pros deviennent ambassadeurs de la marque (et de ses services)
- En interne, une meilleure organisation des différents services
ACCES REPLAY WEBINAR « ESPACE PRO » :
Dans ce webinaire (30 min) , Hervé Cartron, Directeur conseil associé au Phare, apporte son éclairage basé sur des exemples concrets : « Comment l’espace pro (digital) sert à interagir avec des clients professionnels ? »
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