Fidel Fillaud

Points clés

• Audit de l’organisation commerciale
• Audit du tunnel de commande en ligne
• Nouvelle organisation digitale
• Création d’un PIM sur-mesure
• Structuration des données
• Interconnexion ERP-PIM-Site e-commerce

Technos utilisées

• Symfony

Chiffres clés

• 8 500 références produits
• 7 entrepôts
• 105 M € euros de CA en 2023 (versus 90 M € en 2020)

Enjeux business

• Développer le CA en facilitant les commandes en ligne passées par les professionnels
• Améliorer l’expérience client en ligne (particuliers et pros)
• Faire gagner du temps aux assistantes commerciales (et leur permettre ainsi de se concentrer davantage sur le conseil et l’accompagnement client)

Interconnexion : site e-commerce-PIM-ERP

• Création d’un PIM (référentiel produit / famille produits)
• Interconnexion des nouveaux outils avec les existants : L’ERP nourrit désormais le PIM (via des références). Le PIM alimente les fiches produits du site e-commerce BtoB (par univers)

Tunnel de commande

• Les commandes en ligne intègrent automatiquement l’ERP (passerelle web-ERP)
• Les données des entreprises se remplissent automatiquement à partir du numéro de Siret
• Une fois connecté à son compte client, l’utilisateur navigue dans un environnement web “dédié” (historique des commandes…)

Audit de l’organisation

• Observation sur site. Le Phare a consacré un temps d’observation aux côtés des assistants commerciaux (ASC)
• Observation de la relation « assistant commercial / commercial »
• Rapport d’étonnement lié au métier des ASC (tâches, organisation)
• Organisation d’un atelier design thinking avec les assistants commerciaux, commerciaux, produit,

Organisation des données

• Etude pour choisir le PIM le mieux adapté : solution sur étagère ou sur-mesure
• Création d’un PIM sur-mesure pour gérer les milliers de références produits stockées dans l’ERP Proginov
• Interconnexions : ERP-PIM-Site e-commerce

Organisation digitale & Direction Générale

• Recrutement d’un pilote digital proche du Directeur Général dans la chaîne de décision
• Pilotage du projet par ce nouveau responsable du digital (product owner)
• Ce pilote devient l’interlocuteur unique du Phare
• Confiance du sponsor : sujet structurant et business?

Bénéfices pour les clients pros

• 1 site e-commerce qui facilite la vie des pros pour leurs commandes en ligne
• Amélioration de l’expérience utilisateurs
• Rapidité de traitement des commandes en ligne
• Maîtrise des tarifs et stocks en temps réel
• Le client pro bénéficie de tarifs personnalisés (selon profil, historique…)

Bénéfices pour les assistants commerciaux

• Amélioration de la qualité des données saisies dans l’ERP (Proginov)
• Le processus de la commande est déporté de l’ASC au client (pour une partie des commandes)
• Gain de temps pour les ASC (fin de la saisie manuelle pour une partie des commandes)