UDIFE propose de nouveaux services digitaux à son réseau d’agences

Pour booster le business de son réseau de 500 agences et assurer la cohérence de sa marque phare « Le choix funéraire », le groupe UDIFE met en place une nouvelle business unit digitale. Interview de Gurvan Mottais, responsable marketing digital et communication.

Points clés

• Refondre le site Le Choix Funéraire
• Créer un générateur de sites (stable) destiné au réseau
• Assurer l’homogénéité d’image de marque (contexte : multi-sites)
• Permettre aux agences du réseau d’obtenir un site connecté aux outils de la tête de réseau (mutualisation)
• Améliorer l’expérience de la gestion des leads
• Résultat : 1 site national / 86 sites adhérents = 500 agences dotées de ce nouveau système

Pourquoi UDIFE crée une business unit digitale au service de ses adhérents ?

Gurvan Mottais : « Nous sommes un réseau coopératif composé d’entreprises indépendantes. J’insiste sur le mot “indépendance”. Donc, chacun de nos adhérents est libre de choisir ce qu’il veut, notamment en termes d’accompagnement digital ou d’investissement webmarketing.

Résultat, certains de nos adhérents se faisaient “matraqués” par telle ou telle prestation webmarketing, sans en connaître les tenants et les aboutissants. Certains étaient même parfois englués dans des formules d’abonnement extrêmement coûteuses avec des contrats très fermés.

Nous avons donc fait le choix de créer “Digitale F”. C’est une business unit digitale qui offre aux adhérents des outils digitaux adaptés, les conseiller, optimiser leurs investissements webmarketing…

Quels nouveaux outils digitaux mettez-vous en place ?

Avec les équipes du Phare, nous avons mis en place une refonte de notre architecture web. Ainsi nos adhérents peuvent s’appuyer sur un socle commun (le site de la tête de réseau) pour créer leur propre site satellite, facilement administrable.

Chacun peut ainsi bénéficier de l’autorité du nom de domaine générique porté par la tête de réseau (choix-funeraire.com) pour son propre site et donc générer plus de trafic. Cette stratégie permet également d’harmoniser le discours et de véhiculer une image de marque cohérente.

La stratégie de lead management fait également partie des services apportés, avec une nouvelle plateforme. Différents workflows de lead management sont en place pour dynamiser le business de nos adhérents et répondre très vite à une demande client.

Découvrir plus en détails ce « cas client »

Vos adhérents sont-ils convaincus par cette B.U digitale ?

Nous continuons notre “Tour de France” pour convaincre nos adhérents, multiplier les rencontres physiques et favoriser le bouche-à-oreilles. Deux fois par an, nous organisons des réunions de région.

Fin mai 2023 : 73 adhérents ont fait le choix de bénéficier de ce nouveau service. Notre message est simple : “faites-nous confiance. Faites confiance à la tête de réseau”. Nous connaissons le marché du funéraire et la mutualisation des moyens est toujours une stratégie gagnante.

Quelles sont les prochaines étapes de votre roadmap digitale ?

Nous souhaitons aller encore plus loin avec une deuxième offre à destination de nos adhérents. Nous voulons leur proposer de tout gérer, y compris la production de certains contenus SEO et l’entière administration du site.

Enfin, de nouveaux services en ligne sont à l’étude : avis de décès en ligne, gestion de la relation clients, tableaux de bords etc.

Pourquoi avez-vous choisi de collaborer avec Le Phare ?

« Nous avons choisi Le Phare pour leur expertise en matière de B2B et de réseaux coopératifs. Ce qui correspondait parfaitement à nos attentes pour ce projet d’envergure du Groupe Udife et de la marque Le Choix Funéraire.

Ils ont su relever nos défis afin d’améliorer nos systèmes de génération de leads.

Notre collaboration est conçue pour perdurer dans le temps. La plateforme est appelée à évoluer dans les mois et années à venir. Nous comptons sur les équipes pour faire du site Le Choix Funéraire une plateforme orientée vers les adhérents, avec des tableaux de bord et des outils leur permettant de gérer leur activité.«