Tout savoir sur les espaces pros
Espaces pros : quels enjeux pour les marques qui interagissent avec des clients pros ? Quels enjeux business ? Quelle organisation en interne ? Quelles interconnexions (Tech) ?
Business
Espaces pros : les enjeux
Relation client
- Favoriser la préférence de marques des clients pros
- Fidéliser & conquérir
- Faciliter les commandes en ligne
- Nouveaux services = nouveaux leviers de business
Comment répondre à ces enjeux ?
- Vision claire de la Direction générale
- Alignement des équipes opérationnelles
- Favoriser l’usage (UX/UI, parcours, accès…)
- Rendre les clients autonomes
En interne : faire gagner du temps aux équipes
- Réduire les tâches chronophages inutiles
- Réduire les interruptions par mail, tel…
- Chacun se recentre sur des tâches à valeurs ajoutée
Organisation
Une vision claire et un alignement des équipes
Une vision claire portée par la direction générale
- Un seul objectif : le business apporté par la qualité de l’expérience clients pros
- Grâce à l’espace pro : quel ROI ? Quelle marge ?
- Une vision qui s’inscrit dans un modèle à 1, 2, 3 ans…
Des équipes opérationnelles alignées
- En amont du projet : réunir les différents acteurs
- Définir une roadmap : étapes, rôles
Un comité de pilotage efficace
- Comité de pilotage : vision stratégique de l’espace pro
- Chef de projet/Product owner : décide, pilote
- CDO : garant du soutien de la direction (motive)
Tech
Une galaxie de briques digitales interconnectées
Interconnexion Espace pro & ERP
- Les données métiers sont dans l’ERP
- L’espace pro est nourri par les données de l’ERP
- Le duo “espace pro & ERP” est au coeur du moteur
Comment lier “ERP & espace pro” ?
- Tech : API, web services, PIM…
- Organisation : des équipes alignées, concernées
- Fluidité des échanges de données
- Avoir un ERP « ouvert »
Interconnexions avec… ? Quelques exemples
- SAP, Proginov, Microsft Dynamics, Vulcain, Divalto…
- AlloTools, Batitrade, Hercule Pro, ProDevis…
- Configurateur, CRM, e-mailing…
Plug&Play
Choisissez les premières briques de votre espace pro
Gestion documentaire
Accessibilité de documents techniques ou commerciaux, selon statut utilisateur
Gestion de leads
Captage de lead + workflow de lead management pour alimenter le réseau
E-shop
E-shop de pièces détachées, e-shop SAV, e-shop PLV marketing…
SAV
Service de gestion des demandes, historiques des demandes, statut de suivi…
Dashboard de pilotage
Indicateurs commerciaux, animation du réseau, indicateurs logistique…
Accès facilité (SSO)
Faciliter la vie du pro avec un seul login/mot de passe, quel que soit le service
Interconnexion des SI
Interconnexions avec ERP, PIM, CRM…
Références
Ils nous font confiance pour leur espace pro
Maison Cadiou
Fabricant de portails, clôtures, garde-corps et habillages extérieurs
Réseau Distinxion
Leader de la vente de voitures d’occasion multimarques en France : 120 concessionnaires
Bénéteau / Bio Habitat
Conception et fabrication de mobil-homes pour le marché locatif et résidentiel européen
Réseau Experts Chaleur Bois
Réseau de professionnels spécialistes du chauffage au bois. 400 Experts en France
Ima Protect
Système de sécurité et télésurveillance. 1 500 pros répartis sur le territoire
Brit Hotel
Chaîne de 180 hôtels 2, 3 et 4 étoiles en France.
Phytomer
Vente de produits cosmétiques
Groupe Royer
Leader du négoce de chaussures en France (7 000 enseignes, 18 000 produits)
Panaget
1er fabricant français de parquets
Corolease/Corhofi
Spécialiste de la location financière de biens d’équipements destinés aux entreprises.
