IMA PROTECT
Développer les ventes en améliorant la qualité de service en ligne
www.imaprotect.comPour développer la commercialisation de ses offres de télésurveillance, IMA PROTECT repense sa stratégie digitale avec un espace client unifié et de nouveaux services actionnables directement en ligne.
Points clés
- Etude des parcours d’achat
- Réalisation de nouveaux parcours
- Interconnexion des SI
- Refonte espace client
Technos utilisées
- Symfony
- Php
Chiffres clés
- Plus de 86 000 clients
- Taux de satisfaction client : 98,8%
- 20 ans d’existence
Imaginer de nouveaux parcours d’achats
Comment présenter et vendre en ligne des offres de télésurveillance ? Comment accompagner l’internaute dans son parcours d’achat ? Comment proposer ce même service – en marque blanche – à ses partenaires assureurs habitation (MACIF, MAIF, Matmut, Caisse d’Epargne, Banque Populaire, et bien d’autres…) ? Quels outils doivent s’interconnecter pour simplifier au maximum le processus ?
Dans le cadre de son développement, IMA PROTECT fait appel aux équipes du Phare pour l’accompagner dans la réflexion (conseil, orientation) et la réalisation technique de nouveaux parcours d’achats en ligne.
Une boutique en ligne pour équiper sa maison progressivement
Sur www.imaprotect.com, les internautes peuvent directement sélectionner l’offre de télésurveillance de leur choix avant de se faire accompagner par un télé-opérateur puis de finaliser la souscription au téléphone.
Dans un parcours composé de différents cycles d’achats (rénovation du domicile, amélioration du confort), le client peut ensuite compléter son offre grâce à une boutique en ligne. Cette boutique lui permet de commander des options (détecteur de mouvement, détecteur d’ouverture) et/ou des produits associés à la sécurité de l’habitat : marqueur ADN, boîte à clés, etc…
Interconnexion, API…
Grâce aux API, le dispositif web conçu avec Le Phare donne naissance à un espace client unifié et simplifié (en consolidant les différentes briques : système d’information et API des applications mobiles). Cet espace client regroupe toutes les offres d’IMA PROTECT y compris les services ou produits historiques qui ne sont plus commercialisés.
De nouveaux services sont également proposés depuis le nouvel espace client : pilotage à distance de la télésurveillance, activation des interrupteurs et prises connectées, accès à un espace photos lié à un détecteur de mouvement…
Audit de sécurité et agilité
Ce nouveau site web BtoC nécessite une forte interaction avec le système d’Information IMA PROTECT et des contraintes très fortes en termes de sécurité. En amont du projet, les développements techniques assurés par Le Phare ont été audités avec succès.
Le mot de notre expert
“ Côté front, notre équipe travaille avec celle de l’app mobile pour que l’expérience utilisateur soit la même malgré des stacks techniques totalement différentes.
Le front est conçu de façon “réactive” en différents composants VueJS interconnectés entre eux via des stores.
Nous avons développé la boutique en ligne et l’espace client avec Symfony. Ces applicatifs gravitent autour d’une galaxie de web services IMAPROTECT. ”