AMB France, fabricant français de moustiquaires, souhaitait libérer ses équipes des tâches à faible valeur ajoutée tout en rendant ses installateurs plus autonomes. L’espace pro – interconnecté à l’ERP Diapason – répond à ce double enjeu : simplifier la vie des clients pros et optimiser l’organisation interne.
Points clés
- Cadrage des besoins clients
- Ateliers de co-création avec installateurs
- Interconnexion espace pro & ERP Diapason
- Déploiement en 2 vagues
Points tech
- Intégration ERP Diapason
- API transporteurs
- Synchronisation temps réel
Enjeux de l’espace pro
- Autonomiser les installateurs sur le suivi de leurs commandes
- Réduire les appels téléphoniques parasites (« où en est ma commande ? »)
- Libérer les équipes ADV et commerciales pour les tâches à haute valeur ajoutée
- Démultiplier les canaux de validation de devis
- Fluidifier les cycles d’achat
Défi technique : s’interfacer avec l’ERP Diapason sans contraintes
- Ouvrir une porte côté client, directement reliée à l’ERP Diapason
- Synchronisation transparente avec Diapason (clients, commandes, produits, règles de configuration)
- Développement d’un espace pro sur-mesure VERSUS personnalisation lourde de l’ERP
- Connexions adaptées et flexibles avec l’environnement existant
Fonctionnalités déployées – Vague 1 (Mars 2025)
- Suivi de commandes en temps réel
- Interface avec les transporteurs (API de suivi colis)
- Centralisation de l’historique commandes
- Statuts de livraison automatisés
Fonctionnalités déployées – Vague 2 (Octobre 2025)
- Demandes de devis pour produits non configurés
- Cycle d’achat complet avec panier
- Validation de devis intégrée
- Processus de commande autonome
Résultats
- Réduction significative des sollicitations téléphoniques
- Autonomisation des installateurs sur leurs commandes
- Libération des équipes internes pour se concentrer sur l’accompagnement commercial
- Amélioration de l’expérience client avec un suivi transparent
- Socle technique évolutif pour les développements futurs (configurateur 2026)