Qui sommes-nous ?
LE PHARE – Nantes / 30 collaborateurs
Depuis plus de 20 ans, nous conseillons et développons des solutions web sur mesure pour des entreprises (PME / ETI / start-up / grands comptes).
Ce que l’on fait ? Gestion de leads dans des extranet, boutique e-commerce, briques CMS, connexion avec des systèmes complexes (PIM, ERP), recherches Elastic, UX réactives… WordPress on connait mais on préfère de loin Symfony pour fabriquer à notre façon les solutions les plus adaptées pour nos clients.
Au Phare, on ne manque pas de projet avec des challenges, rien de tel pour cultiver notre volonté de relever des défi
Nous sommes à la recherche d’un.e Responsable de compte (Account manager en bon français 😉 )
Missions
Le Responsable de compte est garant de la relation et satisfaction client. Il accompagne et fidélise un portefeuille de clients. Il/elle travaille en étroite relation avec l’équipe commerciale en amont et les équipes projets en phase de réalisation.
Ses missions
- Etablir une relation de confiance avec le client
- Accompagner son client dans la définition de ses besoins et objectifs relatifs à sa stratégie digitale.
- Suivre avec le pilote projet l’avancement des projets, intervenir au besoin (à la demande du pilote, de l’équipe, du client ou de lui-même) et lors des temps forts (COPIL, livraison…)
- Proposer et/ou réaliser des prestations d’accompagnement en Conseil avec les experts qualifiés pour le besoin de son client.
Les responsabilités incluent aussi:
- la rédaction des offres
- la rédaction et le suivi des contrats
- le suivi de la facturation (en lien avec l’office manager)
- l’animation du réseau de partenaires et prescripteurs de ses clients
- la mesure de la satisfaction client et la mise en place d’actions ciblées
Profil recherché
- Expérience souhaitée : 5 ans minimum dans l’accompagnement de clients et/ou la gestion de projets digitaux.
- Les connaissances techniques sont un grand plus. A minima, vous avez l’habitude d’évoluer dans un environnement technique, dont vous comprenez les grands enjeux et vous savez piloter une activité multi-projets.
- Vous êtes polyvalent.e avec un excellent sens relationnel et une forte capacité d’adaptation aux interlocuteurs variés intervenant dans vos projets. Votre posture de conseil, vous permet de savoir écouter votre Client, le challenger pour son bien, gagner sa confiance, construire une proposition.
- En manager exigeant et bienveillant, vous savez embarquer vos clients comme vos équipes et les accompagner à chaque étape.
- Vous avez envie de jouer un rôle actif dans l’organisation et les grands chantiers de la vie du Phare
L’équipe
La société est dirigée par 3 associés. La rigueur, le sens du collectif et la transparence sont des valeurs partagées par tous ceux qui font le Phare. Nous sommes d’ailleurs organisés en holacratie ce qui permet à chacun·e de s’investir et de faire évoluer l’organisation et ses pratiques.
Notre équipe est jeune et âgée, geek, lettrée, écoute de toutes les musiques. Pour les discussions amicales, la terrasse en fin de journée accompagnée de quelques bières finit de rassembler les diverses personnalités.
Notre agence est située en centre-ville de Nantes, quartier Canclaux, dans un ancien hôtel particulier atypique de 3 étages avec jardin, de nombreuses salles de travail et une grande et belle salle de réunion qu’il nous arrive de louer.
Chez nous, pas de bureaux attitrés, les lieux sont dédiés aux projets où nous travaillons régulièrement avec nos clients.
Modalités
- Tickets resto
- Horaires flexibles
- Flex office
- Télé-travail (et participation à l’équipement de bureau)
- Intéressement
- Mutuelle
- Forfait mobilités durables vélo
Les petits +
- Parking intérieur pour vélos // Stationnement en voiture gratuit dans la rue
- Un jardin, une douche (pour les sportifs), une salle de sieste (pour les autres)
