Cas client
Ima Protect
Alarme - Télésurveillance - Maison connectée www.imaprotect.com
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Taux de satisfaction client : 98,8%
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Plus de 86 000 clients
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Plus de 20 ans d’existence

Développer les ventes en améliorant la qualité de service en ligne.

Pour développer la commercialisation de ses offres de télésurveillance, IMA PROTECT repense sa stratégie digitale avec un espace client unifié et de nouveaux services actionnables directement en ligne.

Imaginer de nouveaux parcours d’achats

Comment présenter et vendre en ligne des offres de télésurveillance ? Comment accompagner l'internaute dans son parcours d'achat ? Comment proposer ce même service - en marque blanche - à ses partenaires assureurs habitation (MACIF, MAIF, Matmut, Caisse d’Epargne, Banque Populaire, et bien d’autres…) ? Quels outils doivent s’interconnecter pour simplifier au maximum le processus ?

Dans le cadre de son développement, IMA PROTECT fait appel aux équipes du Phare pour l’accompagner dans la réflexion (conseil, orientation) et la réalisation technique de nouveaux parcours d’achats en ligne.

 
 

Une boutique en ligne pour équiper sa maison progressivement

Sur www.imaprotect.com, les internautes peuvent directement sélectionner l’offre de télésurveillance de leur choix avant de se faire accompagner par un télé-opérateur puis de finaliser la souscription au téléphone.

Dans un parcours composé de différents cycles d’achats (rénovation du domicile, amélioration du confort), le client peut ensuite compléter son offre grâce à une boutique en ligne. Cette boutique lui permet de commander des options (détecteur de mouvement, détecteur d’ouverture) et/ou des produits associés à la sécurité de l’habitat : marqueur ADN, boîte à clés, etc...

Interconnexion, API...

Grâce aux API, le dispositif web conçu avec Le Phare donne naissance à un espace client unifié et simplifié (en consolidant les différentes briques : système d’information et API des applications mobiles). Cet espace client regroupe toutes les offres d’IMA PROTECT y compris les services ou produits historiques qui ne sont plus commercialisés.

De nouveaux services sont également proposés depuis le nouvel espace client : pilotage à distance de la télésurveillance, activation des interrupteurs et prises connectées, accès à un espace photos lié à un détecteur de mouvement...

 
 

Audit de sécurité et agilité

Ce nouveau site web BtoC nécessite une forte interaction avec le système d'Information IMA PROTECT et des contraintes très fortes en termes de sécurité. En amont du projet, les développements techniques assurés par Le Phare ont été audités avec succès.

Points clés
  • Etude des parcours d’achat
  • Réalisation de nouveaux parcours
  • Interconnexion des SI
  • Refonte espace client
Au Phare > Gabriel (Product Owner), Véronique (intégration), Benjamin et Pierre (développeurs)

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Le Phare