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Trois marques qui soignent leur approche clients
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Trois marques qui soignent leur approche clients

Laboratoires Yves Ponroy, Distinxion, Centimètre.com. Comment ces marques, accompagnées par Le Phare, soignent leur approche clients

(Lire aussi : Les consommateurs veulent de nouvelles expériences)


Distinxion/Autos.fr. Gastronomie, voyage, cinéma... Une nouvelle façon de choisir son véhicule

Après avoir impliqué ses distributeurs dans une réflexion de fond, Distinxion/Autos.fr fait évoluer son approche clients sur le web. “Quelle est votre musique préférée ? Votre plat ? Votre destination de rêve ?” Pour aider l’internaute à choisir son véhicule, les formulaires affinitaires remplacent les questionnaires traditionnels. En s’identifiant selon ses goûts (voyage, gastronomie, cuisine, mode ou cinéma), le futur acheteur tente une nouvelle expérience et se laisse guider. Une manière de réinventer la façon d’aborder le consommateur en favorisant l’émotion et le côté ludique.
 



Centimetre.com. Configurateur, échantillons et show-roomers. 

Un configurateur pour jouer à l’architecte d’intérieur
“Dessinez votre placard, armoire ou dressing… sur-mesure, y compris pour aménager les espaces atypiques de votre maison”. Centimetre.com mise sur une expérience d’achat personnalisé. Un configurateur permet à l’internaute de prendre la main et de jouer à l’architecte d’intérieur : mesures spécifiques, nombre et modèles de portes, coloris, choix des rails et montants…

Rassurance, vidéos et échantillons
Les éléments de rassurance font partie de l’expérience proposée par le site : devis gratuit immédiat, conseil d’expert, livraison rapide, service après-vente, tutoriels vidéos… Pour pouvoir toucher le produit, les futurs clients ont également la possibilité de recevoir (gratuitement) des échantillons avant de finaliser leur commande.

Une communauté de show-roomers
Centimetre.com joue la carte de la transparence et de la rassurance jusqu’au bout. Avec le module show-roomers (réseau de social shopping), un acheteur potentiel et encore hésitant a la possibilité d’entrer en contact avec un client qui est déjà utilisateur du produit. Il va pouvoir tchater avec le client, lui demander des photos et des vidéos, avoir une discussion téléphonique ou encore lui rendre directement visite ! Grâce à ce système, la communauté de clients se transforme en force de vente collaborative.

 

Laboratoires Yves Ponroy. Méga base de données, plateforme unique et tracking des nouveaux leads.


Une base de données unique
Nous avons mis en place une mégabase de données qui regroupe toutes les informations du client et une plateforme unique pour mettre en place des enchaînements de campagnes, contrôler la pression marketing et automatiser les actions”, témoigne Christine Cailleaud, responsable webmarketing des Laboratoires Yves Ponroy (compléments alimentaires, infusions bio et cosmétiques). Née sur le terrain de la vente à distance traditionnelle, la société a su conserver ses bons réflexes sur le web.

Push et web. Vers une communication one-to-one
Pour la marque, l’objectif est de rationnaliser et minimiser les envois standards pour aller vers une communication one-to-one. Sur le web, l’affichage (produits, promos…) est personnalisé en fonction du comportement de navigation de l’internaute (panier abandonné, post view, produits vus…).

Une stratégie fine de tracking
D’où viennent les nouveaux leads ? Grâce à quelle opération marketing ont-ils été collectés ? Jeu-concours, échantillonnage, parrainage, code promo… Grâce à un code tracking, chaque opération marketing est « traçable” et l’origine d’un nouveau lead est enregistré. Un dashboard permet ensuite d’analyser l’efficacité de chaque levier de collecte (chaque connecteur), de calculer le ROI de chaque opération et d’orienter les futurs investissements marketing.