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Les consommateurs veulent de nouvelles expériences
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Les consommateurs veulent de nouvelles expériences

Nouvelles expériences, nouveaux services

Personnalisation, co-création, reconnaissance, parcours fluide… Les consommateurs deviennent de plus en plus demandeurs de “petits plus”. Des marques d’attention ou des preuves d’écoute qui vont bien au-delà d’une simple recherche du meilleur prix. Pour répondre à cet enjeu, les marques cherchent à enrichir leur parcours client. Focus sur quelques initiatives signées Ford, Eram, Peugeot, Bonobo ou encore Kiabi.

(Lire aussi. Trois marques qui soignent leur approche clients)


Eram lance le talon personnalisable

Des chaussures uniques grâce à un talon personnalisé. Eram propose à ses clientes de personnaliser leurs chaussures en créant leurs propres talons sur mesure et sous leurs yeux grâce à l’impression 3D. Modèle, forme, couleur, motifs… Les possibilités de personnalisation sont infinies. Via un configurateur, la cliente peut choisir parmi une dizaine de couleurs et une vingtaine de motifs (imprimés, symboles, initiales…), laissant la possibilité de créer plus de 600 talons différents. L’expérience se vit directement sur le point de vente, sans attendre et sans livraison. En moins de 30 minutes, la coque du talon est créée via une imprimante 3D puis assemblée sur la base du talon déjà existant. (Source : LSA). Lire l’article



Chez Peugeot, l’internaute ne doit pas attendre

La patience d’un prospect a ses limites. Peugeot se donne comme objectif de réduire au maximum le délai de réponse à ses futurs clients. « Nous allons discuter du traitement des leads avec notre réseau. Les études montrent que vous avez 3 fois plus de chance de transformer un lead en vente si vous le traitez en moins de 15 minutes », explique Guillaume Couzy, directeur du commerce France de Peugeot. « Nous allons changer nos standards et augmenter notre niveau d’exigence pour passer à moins d’1 heure au lieu de 2 heures”. La génération de lead et leur transformation sera dans les années qui viennent un des enjeux de l’adaptation des constructeurs et de leur réseau à la montée en puissance du digital dans les parcours d’achat. (Source : Comité des Constructeurs Français d’automobiles). Lire l’article


Bonobo. Les clientes deviennent des designeuses

Et si les consommateurs étaient les meilleurs innovateurs ? Pour anticiper les usages, le groupe breton Beaumanoir mise sur des jeunes pousses à l’origine de nouveaux services. Pour les marques Bonobo et Scottage, la start-up La Boutonnière propose aux clientes d’imaginer et de co-créer de nouveaux produits. Les internautes s’inspirent via une planche de tendances proposée par la marque, puis créent leur propre produit (via un configurateur 3D ou un croquis). Parmi les 15 produits les plus appréciés par la communauté, certains sont sélectionnés par la marque et lancés en production avant d’être mis en vente. (Source : Rennes Atalante). Lire l’article



Kiabi. Une carte de fidélité connectée pour un parcours “VIP” 

Une carte de fidélité connectée pour un parcours personnalisé. Kiabi expérimente une carte de fidélité connectée dans l’un de ses magasins pour une expérience shopping personnalisée et différenciante. Grâce à une carte de fidélité connectée, la cliente est reconnue dès son entrée dans le magasin via une puce intégrée (dans son sac ou sa poche). Elle reçoit alors un SMS pour lui souhaiter la bienvenue et lui offrir des points de fidélité. Lorsque la cliente s'approche d'un écran TV, une vidéo personnalisée se lance et lui propose une sélection d'articles susceptibles de lui plaire. À la fin de la vidéo, la cliente retrouve sa sélection sur son smartphone. Puis lors de son passage en caisse, la conseillère de vente reçoit alors le profil de la cliente sur son écran. Plus besoin de sortir sa carte de fidélité, elle est automatiquement ajoutée au ticket de caisse. (Source : E-marketing) Lire l’article
 


Ford. Un kit de personnalisation envoyé aux clients  

Créer un lien unique grâce à l’échantillonnage. La nouvelle Ford GT mise sur une production de seulement 1000 exemplaires et un processus de choix de ses clients ultra-sélectif. Un kit de personnalisation est envoyé à chacun des clients sélectionnés pour faire les choix esthétiques de leur future voiture. Une sortie de petit vanity qui permet aux clients de choisir la couleur de la voiture, les matériaux... Dans chaque kit, 8 échantillons de couleur extérieur, 8 modèles réduits de jantes et aussi des échantillons de cuir pour l'intérieur de la voiture. Lire l’article




Saint-Gobain mise sur le service et la mise en relation  

Pour éviter de se faire court-circuiter par des acteurs venus du web, Saint-Gobain tisse de nouveaux liens avec la clientèle grand public, alors qu'elle s'adressait plutôt aux professionnels. Saint-Gobain annonce une prise de participation dans la start-up Mon Maître carré : une plate-forme qui permet aux particuliers de faire appel à des architectes et décorateurs d'intérieur pour leurs projets de rénovation.  Ils peuvent obtenir facilement des propositions d'aménagements intérieurs issus de trois professionnels, accompagnés de plans 2D et 3D de la transformation, de liste de matériaux à acheter et de devis estimatif des travaux. Saint-Gobain espère faire de Mon maître Carré un nouveau prescripteur de ses matériaux, technologies et solutions, afin de diversifier ses modes de commercialisation et de miser encore plus sur le service. Lire l’article


Cosmétique. Personnaliser son parfum ou son rouge à lèvre


A chacun son parfum. L’Institute of Personal Care Science (organisation dédiée à la formation de l’industrie mondiale des cosmétiques) a identifié trois grandes tendances de formulation cosmétique pour 2017. Le maquillage devrait devenir personnalisable. Les fabricants de produits cosmétiques pourront par exemple fournir une palette multicolore avec des vidéos en ligne sur la façon de rendre les rouges et les roses plus « chauds » ou plus « profonds ». Les parfums pourront eux aussi être modifiés par le consommateur avec de petits ajouts de concentrés pour adapter une base aux humeurs quotidiennes. Lire l’article