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Ecoutez le coeur de vos clients
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Ecoutez le coeur de vos clients



 

De la Renault 16 TX à l’innovation de rupture

Enfant d’entrepreneur, j’aimais les visites des représentants de commerce. Est-ce leur empathie naturelle ou leur Renault 16 TX qui m’ont donné le goût du commerce ? Commercial, puis jeune chef de pub, j’ai donc appliqué scrupuleusement les règles édictées par Kotler (ses 4 P : produit, prix, place, promotion). Mais ça c’était avant, avant de découvrir un nouveau monde, celui des start-up et de l’innovation de rupture comme moteur.


Sortir de l’Océan rouge pour nager en Océan Bleu

La magie de l’esprit start-up réside dans cette capacité sortir de l’Océan rouge pour nager en Océan Bleu. La découverte de ces modes de pensée et des outils associés (Lean start-up, Business Model Canvas…) amène naturellement à se concentrer sur la proposition de valeur et non plus sur les produits et services. Un nouveau paradigme.

Pour une marque, la question n’est plus « voici qui je suis » mais plutôt « comment puis-je vous aider ? »


Nouvelle forme d’écoute

Ce nouveau regard oblige à une nouvelle forme d’écoute portée davantage vers l’usage du consommateur. Un consommateur qui aime changer ses habitudes. D’où la nécessité pour les entreprises de savoir réorienter constamment leur proposition de valeur.


Chercher l’émotion

Mais la relation entre une marque et son marché est encore plus fine que cela, plus intime. Le consommateur ne veut plus acheter des produits ou des services. En quête de sens (le Why), il veut vivre une émotion. C’est son coeur qui parle.

Le coeur de chacun des consommateurs doit guider la proposition de valeur. Et comme chacun est unique, il faut l’identifier, le connaître et le comprendre.


L’équation

Plus que jamais, la data permettra d’agir. Sans donnée personnelle, pas d’agilité, pas de modèle économique… plus de marché.

Voilà, je vous livre mon équation : valeur coeur + parcours utilisateur + data = proposition de valeur. J’en suis certain.


Jean-Lou Racine
(06 08 92 04 69)