Pour tester une nouvelle approche du marché, le groupe Gruau, leader européen de la carrosserie industrielle, fait appel aux équipes du Phare.
Points clés
- Atelier de créativité
- Co-construction avec les usagers
- Réalisation d’un POC
Technos utilisées
Chiffres clés
- 120 Commerciaux spécialisés
- 21 sites
- 15 marques
L’enjeu : tester une nouvelle approche grâce au digital
Comment tester une nouvelle approche du marché grâce au digital ? Gruau, leader européen de la carrosserie industrielle, aménagement et transformation des véhicules utilitaires pour les professionnels, a choisi de faire appel aux équipes du Phare. L’enjeu : imaginer de nouveaux leviers de croissance.
Etape 1 : mettre les usagers au coeur du projet
Pour répondre à la problématique posée, la première étape passe par l’organisation d’un atelier de créativité destiné à définir le “Why” du groupe Gruau. Dès le départ, les usagers sont associés à la démarche (immersion sur le terrain et interviews des clients professionnels). Une feuille de route qui permet de donner naissance à une nouvelle approche tournée vers le service.
Un POC (proof of concept) pour tester une autre approche du marché
Etape 2 : embarquer les équipes avec une 1ère réalisation
Un POC (proof of concept) est réalisé rapidement pour se rapprocher des utilisateurs et capter de nouvelles demandes de business. La landing page les-experts-gruau.com cible le marché des véhicules pour le transport de personnes à mobilité réduite. Grâce à un extranet de gestion de lead, les commerciaux du réseau de distribution sont alimentés en contacts qualifiés.
Etape 3 : imaginer de nouveaux scénarii
Accompagné par Le Phare, Gruau ambitionne ainsi de mieux connaître son client final sur chacun de ses marchés, mais aussi de mettre en place de nouveaux process pour animer son réseau commercial. D’autres services sont déjà à l’étude : GED, configurateur / réalisation de devis, call center pour qualifier les demandes entrantes…
