Témoignage

Les Laboratoires Yves Ponroy

www.ponroy.com

Christine Caillaud

  • Historiquement, les Laboratoires Yves PONROY distribuaient leurs produits par le biais de la Vente Par Correspondance (VPC) et via des magasins du type « parapharmacie ».
    Quand vous est venue l’idée de passer au commerce électronique ?
    • En 2001, nous disposions d’un site statique, relais de notre communication, nous ne pensions pas que notre cœur de cible (la ménagère de plus de 50 ans) serait utilisateur de l’internet. Les conseillers du Phare, qui avaient l’expérience de la vente en ligne, nous ont convaincus de saisir l’opportunité qui s’offrait à nous : si nous ne vendions pas grâce au web, nous pourrions au moins tout mettre en œuvre pour mieux connaître nos clients, anticiper leurs demandes et adapter notre offre au marché.

  • Et alors, que s’est-il passé ?
    • Une partie de nos clients a immédiatement suivi, ce qui nous a étonnés. Mais surtout, nous avons vu apparaître une nouvelle clientèle avec l’internet comme canal de distribution, des gens qui ont découvert nos produits par ce biais et qui ont, de ce fait, élargi notre cœur de cible traditionnel. Très vite, nous avons accru notre chiffre d’affaires grâce à la vente en ligne, puis, au fil de nos campagnes d’incitation, nous avons continué à accroître le nombre de nos clients. Aujourd’hui nos « cyberacheteurs » représentent x % de notre clientèle.

  • Comment s’est passée la réalisation du site ?
    • Parfaitement. Avec la méthode OPTIC, nous avons construit toute notre dynamique internet sur le papier, les aspects de positionnement comme l’architecture du site. L’équipe du Phare a su s’imprégner de notre culture, de la réalité de notre marché, ils ont été très pro-actifs. Et puis, ils ont assumé la rédaction des spécifications, ce qui a été un vrai confort pour notre équipe.

  • Et La mise en ligne ?
    • Pour la première version comme pour la toute nouvelle, réalisée en 2006, tout s’est passé sans accroc, les petits bugs de départ habituels mis à part, vite corrigés d’ailleurs. A chaque fois, la version en ligne a correspondu fidèlement à nos souhaits et aux attentes des utilisateurs. Pour chacune des versions, nous avons en effet pris soin de questionner nos visiteurs à l’aide de Sondage Pilote, le module interactif de sondage en ligne du Phare.

  • Quel « capital » constitue aujourd’hui votre dynamique Internet ?
    • Internet, pour nous, c’est :
    - une base de près de 100 000 visiteurs inscrits, ambassadeurs et prescripteurs de nos marques et de nos produits,
    - une batterie d’outils aux fonctionnalités très avancées pour faire du parrainage, pour fidéliser, pour appliquer des promotions personnalisées selon la qualité et l’origine du visiteur,
    - des outils spécifiques à notre marché pour mesurer en temps réel l’impact de l’achat de bannières, de la publicité presse, des jeux concours online/off-line. Nous connaissons tout des origines des visites, nous pouvons même calculer des ratios de commande par origine,
    - l’interfaçage intégral de notre magasin en ligne avec notre système d’information.

  • Et quel bilan pour votre magasin en ligne ?
    • Les cyberacheteurs représentent aujourd’hui 20 % de nos clients et nous enregistrons cette année une progression des ventes en ligne de près de 50 % par rapport à 2005..