L’espace pro. Créer un écosystème de services digitaux autour de l’ERP

Des briques digitales reliées à l’ERP

Proposer des pièces détachées via un e-shop, faciliter le SAV, transmettre des leads, accéder à de la documentation technique… Les entreprises qui évoluent sur un marché BtoB (second œuvre, quincaillerie, électricité, produits techniques, services…) doivent imaginer les services digitaux qui facilitent la vie de leurs clients professionnels (artisans, revendeurs, installateurs).

Au centre du jeu, l’espace pro (ou l’extranet métier) avec différentes briques digitales reliées à l’ERP, au CRM ou autres SI. Une sorte d’écosystème – fait de PIM, API et web services – qui peut se construire brique après brique.

Améliorer l’expérience client et développer le business

L’expérience utilisateur doit être irréprochable. Front et back office même combat.  Car les clients pros sont demandeurs de services simples et rapides. Comme lorsqu’ils commandent une pizza, réservent un hôtel ou créent leur playlist sur Spotify.

Un espace pro ne remplacera jamais un système d’information. Il lui ouvrira de nouvelles portes. Le tout en accès mobile, avec un système d’authentification (login/mdp) ultra simple.

Pour quels enjeux ? améliorer l’expérience client et développer le business.

Vidéo. 30 min de « questions/réponses » autour de l’espace pro

Dans ce webinaire (30 min) , Hervé Cartron, Directeur conseil associé au Phare, apporte son éclairage basé sur des exemples concrets : « Comment l’espace pro (digital) sert à interagir avec des clients professionnels ? »

❓ Quels services peuvent être proposés dans l’espace pro ?
🔗 Quels connecteurs sont possibles entre ERP et espace pro digital ?
👥 L’espace pro au centre la relation : commercial terrain-client-ADV
🏢 En interne, quelles implications ? Commerce, marketing, technique, logistique…