La marque Piscines Caron vient de fêter ses 25 ans. Qu'a changé pour vous l'arrivée d'internet dans votre démarche commerciale ?

Internet n'a pas changé notre état d'esprit, en revanche, il nous a ouvert des horizons. L'entreprise Lermite existe depuis 1953. Depuis le départ, nous nous efforçons d'innover et de précéder les tendances de consommation. Nous avons développé les piscines avant même que la civilisation des loisirs et du temps libre s'impose. Avec l'arrivée d'internet, au milieu des années 90, nous avons conservé notre esprit de conquête. Très rapidement, nous avons déposé notre nom de domaine et fait réaliser un premier site. La technologie et les habitudes d'achat évoluant, nous n'en sommes pas restés là.

Quel type de site avez-vous mis en œuvre avec Le Phare ?

Notre rencontre avec Jean-Lou Racine a été déterminante pour définir les contours de l'outil qui serait utile à la marque Piscines Caron. Jean-Lou Racine a su comprendre notre marché, notre activité et nous a proposé un « angle d'attaque ». Notre exigence se résumait en une phrase : faire rêver les gens et démontrer nos savoir-faire, nos compétences et spécificités.

Quels ont été (quels sont) les points forts du Phare ?

Tout d'abord, le conseil et la réactivité. Nous avons été parfaitement orientés et nous sommes parvenus à créer ensemble le site qu'il nous fallait. Le Phare, c'est aussi la créativité, l'expertise technologique et une force de proposition constante. Aujourd'hui que nous en sommes à la deuxième version du site, nos relations sont très simples et directes. J'apprécie de recevoir un appel et d'entendre : « Vous devriez faire ci, faire ça », pour me rendre service, pas pour me forcer la main. Chaque année, nous entreprenons ensemble une démarche d'optimisation du site et une troisième version est à l'étude.

Vous avez également mis en place un extranet. Pourquoi ?

Nous avons une dizaine de commerciaux plus un réseau d'une douzaine de franchisés en France. Nous avions du mal à garder le contact avec tous et à savoir qui faisait quoi. Il était important de trouver le moyen non seulement d'entretenir une communication permanente avec le terrain, mais également de rendre cohérente la démarche commerciale de chacun avec les objectifs de développement de l'entreprise. Le Phare nous a proposé un extranet qui nous rend un grand service. Grâce à lui, nous disposons d'un suivi précis des contacts et rendez-vous par nos commerciaux et nos franchisés. La plupart se sont très vite adaptés à l'outil, certains l'exploitent même à fond.

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