Les Laboratoires YVES PONROY et Le Phare, une collaboration de huit ans. Comment expliquer pareille fidélité ?

Plusieurs éléments entrent en ligne de compte : la méthodologie de travail du Phare, précise et constante, sa grande réactivité face à un nouvel enjeu aussi bien que face à un problème, la stabilité des développements techniques et leur adaptation aux évolutions technologiques sans qu'il soit nécessaire de déconstruire pour reconstruire, la force de proposition du Phare, enfin l'empreinte marketing présente chez tous nos interlocuteurs, que l'on parle développement commercial ou développement technologique.

Pour vous, que doit être le site des Laboratoires YVES PONROY ?

Notre site fait partie intégrante de notre stratégie de Vente à Distance BtoC. Dans un contexte où internet devient un média incontournable dans la relation client, notre site est à la fois un moyen de développer nos ventes, de recruter une nouvelle typologie de clients et de faciliter la proximité avec nos clients dans une relation one to one.

Quelle est aujourd'hui la part du chiffre d'affaires de la VPC réalisée en ligne ? Comment a-t-elle évolué ?

Nous sommes partis de zéro, puisque c'est Le Phare qui, il y a huit ans, nous a convaincus de lancer une boutique en ligne. Aujourd'hui, nous réalisons près de 20 % de notre chiffre d'affaires VPC par internet. Il est intéressant de noter que nos clients internautes sont en moyenne plus jeunes que nos clients « exclusifs papier » et réalisent un meilleur CA lorsqu'ils sont « multicanal » (commandes papier + commandes internet).

Quel est le principal capital du site aujourd'hui ?

Incontestablement, c'est la base de données utilisateurs. Avec les profils collectés, nous sommes en mesure d'interagir chaque jour pour répondre de manière précise, ciblée et efficace aux attentes observées. Sans entrer dans un jargon métier, comme tous les VPcistes, notre politique est axée sur le ROI, que ce soit en push ou en pull. Il faut avouer que la batterie d'outils dont nous disposons facilite grandement nos prises de décisions pour organiser sans délai un événement ou encore pour mesurer l'impact de nos campagnes.

Quelles sont les applications que le site vous permet de mettre en place ? 

L'intérêt principal de notre site, dans la panoplie des outils de Vente à Distance, est la relation one to one avec nos clients : e-mailing anniversaire le jour J, e-mailings de relance sur des produits déjà commandés par le client, e-mailings automatiques en fonction du comportement du client… Par ailleurs, chacune des actions mise en place peut être analysée de façon très détaillée, pour une prise de décision rapide.

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