Pour France Fermetures, interlocuteur de 6000 distributeurs de ses volets, stores et portes de garages sur mesure pour l'habitat neuf ou rénové, internet est et restera le lien qui conduit le mieux le consommateur final à la marque. À condition d'anticiper les attentes des professionnels comme celles des particuliers.

Un site grand public et un site « pro » orientés services

Le site grand public que nous avons réalisé avec Le Phare est, chronologiquement, notre deuxième point d'entrée sur le net après notre site professionnel (destiné aux installateurs et distributeurs de nos produits). Sa réalisation est pénétrée d'un constat : depuis quelque temps, internet a changé les relations commerciales entre particuliers, distributeurs et fabricants. Aujourd'hui, le consommateur final dispose en quelques clics d'un éventail d'offres qui facilite grandement son accès à l'information. Il a désormais la possibilité d'explorer et de comparer ce que le marché met à sa disposition, internet lui a conféré un pouvoir qui n'est pas près de décroître. Lorsque nous avons réfléchi au cahier des charges de notre site grand public, nous avions ce changement de comportement en tête. Un changement qui nous obligeait à penser services et business, et à être parés à anticiper les pré-achats et les achats des clients de nos clients. Si nous avons retenu Le Phare, c'est parce qu'ils nous ont proposé ce que l'on n'avait pas demandé, leurs suggestions déployaient notre propre stratégie, notamment en termes de back office (gestion des demandes de devis, dispatching vers le réseau, reporting…) et de gestion croisée de nos sites public et professionnel.

Objectif business et prospective

Nous avons assigné à notre site grand public un double objectif : d'une part, aider notre réseau de distribution à conquérir de nouveaux clients pour notre marque ; d'autre part, nous inciter à appréhender les attentes des consommateurs avec lesquels nous avons un lien indirect (comprendre ses besoins, ses difficultés, en phase d'acquisition comme pour le service après-vente). Grâce au Phare, nos sites sont dorénavant administrables à 90 %. C'est une souplesse bienvenue pour gérer notre communication en ligne, mais c'est aussi une arme à double tranchant qui exige de nous réactivité et implication de tous les instants. Car le temps des sites vitrines est bel et bien fini, « approvisionner » le consommateur final et notre réseau en informations et en services est le vrai défi qui nous mobilise.

L'avenir de France Fermeture en ligne : mener une réflexion globale à deux ans

Avec Le Phare, nous avons pris l'habitude d'échanges réguliers, francs, directs et ouverts. Nous avons dernièrement mis à jour notre site « pro » et créé un site mobiles et tablettes, Well'com. Chaque initiative, chaque réalisation doit être l'occasion de prévoir le profil et les réactions de l'internaute de demain. On sait déjà que, dans un avenir proche, les connexions via mobiles et tablettes dépasseront celles des ordinateurs fixes, au bureau ou à la maison. Nous sommes donc obligés d'avoir une réflexion globale à deux ans, non seulement pour ne pas être pris en défaut ou au dépourvu, mais pour savoir où il faudra être et y être au bon moment. De ce fait, ce qui m'importe et m'importera encore plus demain, c'est que Le Phare soit force de renouveau et que l'on aille vers la globalisation de la prestation, de sorte que s'enchaînent et se répondent les phases de développement et celles de référencement, les phases de création et celles de promotion, sans temps mort, sans cassure, pour faire croître les visites utiles. Utiles à nous, à nos distributeurs et, bien entendu, aux consommateurs.

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