Cas client

Laboratoires Yves Ponroy

Compléments alimentaires naturels www.ponroy.com
500000
Nbre d’utilisateurs en base de données
70000
Commandes en ligne par an
20
Ampoules de gelée royale... pour garder la forme

Connaissance clients et
hyper personnalisation
de la relation

Spécialiste de la vente par correspondance, la société des laboratoires Yves Ponroy a réussi sa mutation digitale en continuant constamment de cultiver sa connaissance clients. L’hyper personnalisation de la relation consommateurs est au coeur de ses réflexes marketing.

En savoir toujours plus. Au-delà de la génération de trafic, les laboratoires Yves Ponroy se concentrent davantage sur l’amélioration de l’expérience client. Chaque action (push/pull) est guidée par cette quête de la connaissance client. Une stratégie nurturing qui améliore le taux de conversion et constitue un capital fort pour la marque.

Consolider les données consommateurs, supprimer les silos

Les données consommateurs “profil/produits/habitudes” alimentent constamment la relation. Derrière chacun des 500 000 profils gérés par la base de contacts des laboratoires Ponroy se cache un client unique quel que soit le point de contact : vente par catalogue ou vente en ligne.

En réussissant à lutter contre les “effets silos” entre les commandes papiers et les commandes en ligne, et en consolidant les données “consommateurs, produits, stock”, l’entreprise assure la fluidité de ses flux d’informations.

 
 

Des services sur-mesure réservés aux clients “privilèges”

À partir du profil de l’internaute (client fidèle, client occasionnel, nouveau visiteur) et de son niveau d’implication, Ponroy propose une navigation personnalisée (affichage des produits et des offres promotionnelles) et/ou des actions e-mailing ultra ciblées.

Un service “privilège” - le paiement confiance - peut alors être proposé aux clients les plus fidèles. Des clients qui peuvent passer une commande en ligne et attendre leur livraison avant de procéder au règlement.

 
  • Optimiser l'efficacité des différents leviers de business
  • Auto-administration de l'ensemble des contenus
  • Gestion, suivi et personnalisation des contacts
  • Interfaçage du site avec l'ERP de la société
Au Phare > Dossier piloté par Marion Platiau et Lionel Lopacinski
Le Phare