Cas client

Bel'm

Premier fabricant français de portes d'entrée www.belm.fr
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Leader français de la porte d'entrée
120
120 M€ - Chiffre d'affaires du groupe CETIH
840
840 salariés au sein du groupe CETIH

Le leader de la porte d’entrée
a fait sa mue

Garder uniquement le contact avec son réseau de revendeurs ? Ou sortir de l’ombre en instaurant un dialogue direct avec les consommateurs ? Dans le cadre de sa stratégie de développement, Bel’M a fait le choix de communiquer directement auprès de l’acheteur final tout en apportant des contacts qualifiés à son réseau.

Changement de culture. En faisant le choix d’un site internet dédié au captage de contacts, Bel’M fait partie des premiers fabricants français de portes d’entrée à « sauter le pas » en s’adressant directement à ses consommateurs. Pour leurs projets immobiliers, les propriétaires peuvent préparer leur achat, choisir le design de leur future porte, configurer l’installation et contacter directement la marque (demande de renseignements, de devis, de catalogue…).

Qualification des leads et création d’un réseau de partenaires

Pour pouvoir répondre directement aux demandes, le leader français de la porte d’entrée a progressivement modifié son organisation.
Etape 1 : capter et redistribuer les leads au réseau d’artisans.
Etape 2 : suivre et analyser la qualité des réponses commerciales.
Etape 3 :créer un réseau de « partenaires certifiés » garants de cette qualité d’échanges.

Résultat, le contact qualifié (lead) devient le carburant de la relation commerciale entre Bel’M et son réseau. Des outils mobiles sont également développés pour permettre aux installateurs de gérer les demandes en temps réel.

 
 

Une base de contacts pour développer de nouvelles activités

Développer de nouvelles offres. Grâce à sa base de contacts qualifiés (segmentation des contacts, personnalisation, historique et suivi des demandes...), Bel’M peut régulièrement “pousser” de nouvelles offres commerciales (comme par exemple, proposer des luminaires extérieurs coordonnés aux portes, en partenariat avec la société Roger Pradier.)

En se donnant les moyens de parler directement à son marché, sans pour autant court-circuiter son réseau, Bel’M organise les règles du jeu de son développement.

 
  • Gestion et suivi des contacts commerciaux
  • Zonage des interventions des distributeurs Bel'm
  • Interfaçage avec le CRM
  • Traçabilité des échanges entre l'enseigne et son réseau
Au Phare > Dossier piloté par Lionel Lopacinski
Le Phare