Cas client

Akena Vérandas

Vente en ligne d'équipements pour l'aménagement extérieur de la maison www.vivonsdehors.com
21
21 000 € - montant de la plus grosse commande en ligne
80
80 % des achats en ligne sont accompagnés par le Chat ou le centre d'appel
3
Une équipe de 3 personnes est dédiée à la vente en ligne

Vendre en ligne
pour conquérir une nouvelle clientèle

Mars 2015. En collaboration avec les équipes du Phare, le groupe Akena se lance dans la vente en ligne. Objectif : créer un nouveau débouché commercial et conquérir une nouvelle clientèle en complément des offres proposées par le réseau présent sur toute la France.

Avec Vivonsdehors.com, vérandas, pergolas, abris, stores… sont proposés en ligne. Pour répondre aux attentes des consommateurs, viser un nouveau levier business et attirer une nouvelle typologie de clientèle, le groupe Akena, leader français de la véranda mène son offensive e-commerce.

Une nouvelle activité créée en mode start-up

Pour développer cette nouvelle activité de vente en ligne, en complément de son offre existante et de son réseau implanté sur tout le territoire, le leader de la véranda (CA 2014 : 60 M€, 550 collaborateurs) s’organise en mode start-up, en collaboration avec les équipes du Phare.

Quelle proposition de valeur ? Pour répondre à cette question, l’équipe dirigeante du groupe Akena s’initie au jeu des “persona” de manière à anticiper les différents scenarii marketing. Le leader de la véranda s’organise en déployant une équipe de 3 personnes entièrement dédiées à ce nouveau canal de vente.

 
 

Akena adopte de nouveaux réflexes

Capter des contacts, engager une relation, affiner la connaissance clients, accompagner la vente en ligne par un service de chat ou par téléphone… Akena s’approprie les réflexes de la vente en ligne tout en enrichissant chaque jour sa base de contacts “prospects/clients”.

Les éléments de rassurance sont mis en avant : service de pose et installation à domicile possible, devis gratuit, facilités de livraison, hotline dédiée… La société réussit ainsi à capitaliser sur ses points forts (liés à son image de marque et à sa position de leader du marché) tout en proposant une nouvelle expérience à ses consommateurs.

 
  • Mise en valeur des produits
  • Guide de choix
  • Mise en avant des éléments de rassurance
  • Accompagnement de l'internaute par système de Chat
  • Tracking des appels téléphoniques (statistiques)
Au Phare > Dossier piloté par Alexandre Bonno
Le Phare