Toute l'actualité
Relation clients

Relation clients,

Comment récompenser les clients fidèles ?

Pour se sortir de la simple attribution de points, les programmes de fidélisation clients cherchent à se réinventer pour renforcer le sentiment de reconnaissance, susciter l'étonnement ou provoquer de nouvelles émotions. (Crédit : AP Photo/Deepak Sharma).

Lire aussi :
"Quand les points de vente se réinventent"
"Les réflexes à adopter pour imaginer de nouveaux leviers de business"


Natalys renforce sa collecte de données

La marque d’articles de puériculture Natalys enrichit son programme de fidélisation. En complément des points (acquis en fonction du volume d'achats), la marque propose aux mamans de nouveaux services mais surtout se concentre sur la collecte de "données consommateurs" (sensibilisation des vendeurs à cette problématique). Objectif : adapter ses offres de manière plus précise. Des données centralisées (web et points de vente) pour que la force de vente puisse y accéder en temps réel.


Bio C Bon propose du "Plant sitting"

Après le babby sitting, place au "plant sitting". Les boutiques Bio C' Bon (enseigne spécialisée dans le Bio) proposent à leurs clients de garder leurs plantes durant leurs vacances. Une manière originale de sortir de la relation clients qui s'arrête trop souvent à la caisse enregistreuse.
 

SNCF. Un programme fidélité qui sort des rails

Le programme Voyageur de la SNCF devient mobile et multi services. La carte fidélité ouvre de nombreux avantages auprès des partenaires de la compagnie comme par exemple la possibilité de démarrer une voiture en libre service à l'aide de son smartphone (avec Zipcar ou Wattmobile). Une fidélité récompensée au-delà du seul cercle de la SNCF.


Starbucks se concentre sur ses clients les plus fidèles

Changement de stratégie. Startbuck fait le choix de récompenser différemment ses clients les plus fidèles. Ce nouveau programme de fidélité permet notamment d'accéder à l'intégralité du contenu du New York Times ou encore de déguster des produits en avant-première.

Source