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Mener une course contre le darwinisme digital
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Mener une course contre le darwinisme digital

Influencia.net

Influencia met en lumière l’étude de l’analyste nord-américain Brian Solis qui établit une feuille de route universelle pour aider les marques dans la course contre le darwinisme digital. En voici quelques extraits.

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La transformation digitale de notre société est-elle déjà une problématique surannée et obsolète ? Le débat agite le Landerneau. Comment se faire un avis dans ce lacis de plaidoiries souvent trop ethnocentrées ?

Certaines (études) ne sont pas très sérieuses, d’autres heureusement permettent de tracer de nouveaux chemins sur la carte qui mène à la transformation digitale. C’est le cas de l’étude nord-américaine de Brian Solis, établie pour le cabinet Altimeter du groupe Prophet.

« Pour rester compétitive, une entreprise doit devenir plus customer centric que présomptueuse"

Le constat de départ est une réalité indéniable : nous vivons dans une ère de « darwinisme digital », où la société et la technologie évoluent plus vite que leur habileté respective à s’adapter.

« Pour rester compétitive, une entreprise doit donc devenir plus agile que réactive, et plus customer centric que présomptueuse. C’est là qu’intervient la transformation digitale, explique Brian Solis. Bien qu’elle représente un mouvement global qui utilise la technologie pour radicalement améliorer les performances des entreprises, la technologie seule ne constitue pas la solution.

L’expérience consommateur reste le premier moteur de la transformation digitale

Si l’IT (les technologies de l’information) et le marketing influencent toujours les investissements technologiques, même sans une bonne compréhension en amont des comportements et attentes des clients, l’expérience consommateur reste le premier moteur de la transformation digitale pour 55 % des dirigeants des grands comptes qui en ont la charge. Pour maximiser, notamment par la customisation, cette fameuse CX (customer experience) devenue le cheval de bataille des marketeurs, encore faut-il au préalable cartographier son sacro-saint parcours quotidien. Et cela, à peine 54 % des sondés affirment soit l’avoir fait, soit être en train de s’y atteler.

Altimeter dresse les top 3 de 2016. À savoir : primo, l’accélération de l’innovation (81 % des sondés). Secundo, la modernisation des infrastructures IT pour un accroissement de l’agilité, de la flexibilité, du management et de la sécurité (80 %). Tertio, une amélioration de l’agilité opérationnelle pour s’adapter plus facilement au changement.

 

La transformation digitale ouvre les portes de nouvelles opportunités d’innovations et d’expériences

« La transformation digitale est l’équivalent interne pour l’entreprise de l’évolution du consommateur en externe. Elle ouvre les portes de nouvelles opportunités d’innovations et d’expériences, mais opérer dans l’économie digitale reste encore un défi pour la majorité des entreprises », estime Brian Solis. Difficile de lui donner tort.
 

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